Acerca de Bridgestone
Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), con sede en Nashville, Tennessee, y Bridgestone Europa, Medio Oriente y África (BSEMEA), con sede en Bruselas, Bélgica, operan colectivamente como la región estratégica “Bridgestone West”. Esta región atiende las necesidades comerciales estratégicas de equipos en América, Europa, Medio Oriente y África. BSAM y BSEMEA son subsidiarias de Bridgestone Corporation, con sede mundial en Japón. Bridgestone y sus filiales desarrollan, fabrican y comercializan una amplia gama de productos y soluciones Bridgestone, Firestone y marcas asociadas para abordar las necesidades de una amplia gama de clientes e industrias.
Job Category
FinancePosition Summary
El Analista Senior Tier 1 es responsable de evaluar la calidad del desempeño de los agentes del centro de contacto que brindan soporte a clientes internos y externos. Prepara y analiza reportes de calidad para la revisión de la gerencia, identifica oportunidades para aprovechar y compartir el conocimiento dentro del equipo. Brinda apoyo a los agentes con preguntas relacionadas con los procesos y ofrece asistencia según sea necesario.Responsibilities
- Colabora en el monitoreo operativo, supervisando el volumen de la cola en los diferentes canales disponibles.
- Monitorea y audita las tareas realizadas por el equipo en todos los canales disponibles para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Proporciona retroalimentación adecuada sobre las tarjetas de evaluación de calidad (QA Scorecards) a la gerencia.
- Documenta los hallazgos de las auditorías en el repositorio establecido.
- Prepara y presenta el panel de control mensual de Aseguramiento de Calidad.
- Mantiene a los agentes actualizados sobre estándares, requisitos y mejores prácticas.
- Identifica necesidades de capacitación, tendencias y oportunidades para trabajar en proyectos de mejora.
- Crea programas y materiales de capacitación para apoyar los entrenamientos.
- Lidera la capacitación de nuevos agentes y brinda capacitación continua al equipo.
- Se mantiene actualizado sobre procesos y procedimientos.
- Colabora con los agentes en los proyectos y objetivos del equipo.
- Trabaja en conjunto con la gerencia para mantener actualizados los SOPs, DTPs y cualquier otro material del departamento que contenga información de procedimientos.
- Colabora en los proyectos del departamento.
Minimum Qualifications
- Carrera avanzada en Administración de Empresas (deseable), o al menos 1 año de experiencia en Contact Center.
- Al menos 1 año de experiencia en Auditorías o Control de Calidad en un entorno de Contact Center (deseable).
- Al menos 2 años de experiencia en Servicio al Cliente / Contact Center.
- Certificación Lean Six Sigma, Scrum o similar (deseable).
- Inglés avanzado, oral y escrito, nivel C1 o superior.
- Sin acciones disciplinarias vigentes (para candidatos internos).
- Excel intermedio o superior y manejo de reportes.
- Experiencia con Workday, ServiceNow y SAP o sistemas similares (deseable).
- Cumple con las expectativas de excelencia en desempeño y calidad del proceso (candidatos internos).
- Demuestra sólidas habilidades de liderazgo.
- Persona organizada y orientada al detalle.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.
- Excelente servicio al cliente interno y externo.
- Comportamiento y actitud profesional.
- Ser imparcial, discreto y reservado.
- Capacidad para trabajar con supervision limitada.
Qué ofrecemos como compañía
En Bridgestone, lo que realmente importa es generar oportunidades de co-creación, mientras fomentamos tu curiosidad y creatividad para hacer que la movilidad sea más segura, eficiente y sostenible para las generaciones presentes y futuras.
Cualquiera que sea el rol que desempeñes, cuando representas a Bridgestone, eres un/una integrante valioso/valiosa de equipo y parte de nuestra misión más amplia de “Servir a la Sociedad con Calidad Superior”. Te ofrecemos más que solo un pago competitivo; también te proporcionaremos:
Una experiencia de incorporación atractiva y de apoyo para garantizar una transición sin problemas a nuestro equipo.
La oportunidad de desarrollarte y crecer, a través de capacitación y mentoría continua.
Actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
Un entorno de trabajo verdaderamente global, dinámico y desafiante.
Agilidad y efectividad en el trabajo y la vida personal y su bienestar a largo plazo.
Un equipo diverso e inclusivo.
Bridgestone se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Es nuestra política considerar para el empleo a todas las personas independientemente de su edad, color, origen, discapacidad física o mental, raza, religión, género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Bridgestone, siempre eres Libre para Ser
Creemos que las personas solo pueden brindar un servicio y una calidad superiores a los demás cuando pueden traer su yo más auténtico al trabajo. Creemos en defender todas las perspectivas, individualidades y equipos porque entendemos la importancia de ver el mundo y nuestro negocio a través de diferentes perspectivas. Estamos formando un equipo tan diverso como el mundo al que servimos.
Así que, muéstranos quién eres, porque quien eres es lo que necesitamos
Bridgestone is proud to be an Equal Employment Opportunity employer. It is our policy to consider for employment all individuals regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law.
Employment Eligibility
If hired, a Form I-9 Employment Eligibility Verification must be completed at the start of employment. Temporary work authorization or the need for sponsorship may disqualify you from employment.




